花十几万买全实木家具，到货时却发觉抽屉底板有问题。消费者到巴南区消委会投诉，成功获赔5.1万元。记者了解到，以巴南区为例，今年以来巴南消委共接到家具类投诉100余起，其中一半都跟选购时消费者对产品缺乏了解和签订合同出现差错有关。为此，今天重庆市消委会发布消费提醒：在选择购买家具时，消费者要掌握“准细少慎”的四字诀，减少权益受损。

挑选、测量都要“准”

      房子装修好，当然要选购家具，如果不能定制，消费者购买家具时最好带上房屋结构图和测量工具，认真测量尺寸，看是否能够放下，以免盲目购买后造成不必要的麻烦。

      此外，消费者购买前先到市场上对家具材质种类进行了解。比如：市场上现有实木家具、三合板家具、纤维板家具、金属制作的家具、皮质家具、布艺家具等很多种类。而实木分很多种，有橡木、衫木，松木等。

      “要准确了解各种材质的特点，根据摆放空间、环保安全和自身经济承受能力选择好家具材质。”巴南区消委会秘书长娄杨说，比如：三合板类的家具遇水不会膨胀、损坏，适合放在卫生间里。布艺家具和皮质家具因基本上没有油漆，是最环保的。而水性环保漆处理的家具，基本上也是没什么味道的。这些材质的家具则适合摆放在卧室、客厅。

购买合同要细看 预付费别超过总价20%

      要是家具送到家，消费者不满意想退货，可商家又坚持不退，这该如何是好？娄杨说，在消费调解中，买卖双方签订购买合同是关键。很多消费者选购的时候只听销售人员口头介绍，购买付钱签合同也不仔细看看上面的内容，一旦发现问题，维权时就会遇到麻烦。

      “合同一定要仔细看。”娄杨建议，消费者在与经销商签订合同时，一定认真阅读合同条款，对有异议的地方应及时与经销商协商后进行修改或取消。另外，不可轻信经销商的口头承诺，所有承诺都要求用书面的形式表达。在合同中要写明家具的品牌、货号、所需尺寸、颜色、交货时间、违约责任等，尤其是家具材质要特别注明，如是全皮、全实木家具必须在合同上作清晰的注明。

      签订好合同后，经销商一般都会要求消费者预付定金，“一般销售格式合同中会注明预付款只需给总价的20%，但销售人员会游说你付到50%以上。”娄杨建议，消费者最好冷静地缩减付费比例，控制在总价的20%以内，这样在验货时发生纠纷，不至于太被动。

验货时多留心不容易发现的地方

      今年3月，一位消费者到巴南一家家具店以数十万元的价格购买了全套全实木家具。哪知货到验货时，细心的消费者却发现销售人员口中宣传的全实木家具，并非真是全实木，家具中抽屉底部材质经鉴定为人造板材质。“这位消费者很细心，在购买合同中注明了‘全实木’字样，消委会介入送检得到结果，维权就相对简单。”娄杨说，最终消费者获得了5.1万元的赔偿。

       家具到货后，消费者一定抽出时间自己亲自验货，认真检查经销商所送货物是否是自己选择购买的货品。同时仔细查看家具外观无破损后再允许其安装人员进行安装摆放。应注意观察其表面是否平整光亮，无漆的地方是否整洁，可用手触摸表面，如果顺滑说明漆质和木材较好。还要观察表面是否有鼓包、起泡、拼缝不严等现象。最后在家具安装摆放完毕检查没有问题后，消费者才能签字验收支付剩余款项。
      “尤其要求全实木的消费者，要重点看看衣柜背板、座椅底部和抽屉底部，这些不容易发现的部位，以便及时发现。”娄杨说。

      现在由于网上购物的便捷，许多消费者选择网购家具，需要提醒的是，购买时应选择信誉好的网店或商城，主要是比较店家的信誉和服务，切记贪图便宜。多和卖家进行交流，详细了解家具的情况，不能光看图片，对一个家具产品的评估，尽量进行综合的考虑，从价格到商家、到售后、到网友评价等。

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