电话推销无孔不入　谁泄露了我们的信息?

您的房子要装修吗?我们新推出一套装修方案，给您介绍一下。您好!我是房屋中介!您好!我是保险公司!您好!　　我是重庆装修公司的!您好!我是投资公司!　不论你在工作还是在休息，这样的电话都会毫无顾忌地响起。

推销装修

一天打来28个电话

近日，家住江北区的罗女士非常苦恼。上周六，罗女士正在家做饭，突然接到一个陌生号码的来电。对方称自己是装饰公司业务员，不停询问罗女士是否需要装修服务。巧的是罗女士前不久刚买了一套房子还未装修。

“我很奇怪他怎么知道我最近买了套房子，又是怎么拿到我的联系方式的，一听是推销电话我就很反感。同时，我没关火，心里急着照看锅有些不耐烦，就告诉对方我很忙，不要打这种骚扰电话，然后就挂断电话做菜去了。”罗女士说，本以为拒绝了就算了，没想到挂断电话后，对方再次打来，当天就打来了二十多个电话。

罗女士的手机通话记录显示，当天，同一电话打了28次。之后几天，电话也没断，每天都会打几次。罗女士曾发短信告诉对方：“我真的很忙，麻烦你不要再打电话过来了。”但对方没有回复，电话还是照样打。“我现在听到电话声音就很恐惧，生怕是骚扰电话，上班都不得清净。”罗女士无奈地说。

拒绝推销

遭遇电话骚扰报复

与罗女士有同样遭遇的市民不少。

一家广告公司负责人李先生告诉记者，他经常接到各种保险公司的销售电话，有送意外险的，有让他去领保险公司奖品的，还有想上门拜访的。

“有青岛的保险公司打来的电话，也有来自北京、上海等地保险公司的电话，有时候开着车，电话响了，接也不是，不接也不是，非常烦人。”李先生说，“更糟糕的是，有时候拒绝的语气太重，还会遭到疯狂的电话骚扰报复，令人厌恶至极。”

推销电话

涉及行业无所不包

其实，市民遭遇的电话营销骚扰，不仅是来自装修和保险行业。据了解，这些防不甚防的电话促销几乎涉及了各个行业，包括卖房子、投资、贷款、网站推广、保健品、健身用品、美容等。据《中国青年报》调查，近九成受访者表示，有遭骚扰的经历。

在一家房地产销售公司做兼职的小谭是在校大学生，入职刚两个星期。她告诉记者，与她一起工作的有二三十人，绝大多数是暑期打工的大学生，也有今年刚毕业的高中生，大部分都是通过网络兼职招聘或在校园内张贴的兼职小广告应聘而来。他们销售的楼盘地处两江新区，由一家知名企业开发。

“环境还不错，二三十个人在一间大会议室工作，里面有空调，还免费提供矿泉水。”小谭说，楼盘电话促销员也有岗前培训。培训时，组长特别强调要注意语言的文明和礼貌。小谭模仿电话销售时的口吻说：“先生(女士)您好!请问您有购买住宅(商铺)的兴趣吗?”

“售楼人员带领我们参观楼盘，给我们讲解楼盘的特色，比如户型、朝向、地段及价格优势等。”不过，小谭也坦承，他们对楼盘只是有大致了解，没有售楼人员那么专业，“如果有客户感兴趣，我可以带他们去售楼处。”

内幕

每天须打300个电话 才有底薪

电话销售员待遇如何?曾在一家保险公司从事电话营销工作的刘燕透露,去年，她大学毕业后去一家大型“金融集团”应聘当了电话助理，工作就是帮代理人打电话营销。

“每天从上午9点到下午6点,不停地抱着电话拨号，师傅(招聘他们的保险代理人)会提前分给我们一个号段，我们就一个一个拨下去。有时候同一个号段，师傅会分给不同的人，轮番轰炸。”刘燕说，打一个电话平均一两分钟，她一天要打300个电话，多的时候400多个，每个电话都有监控，每天打满300个电话才能完成任务拿到底薪。“整天和数字打交道，晚上睡觉梦见的都是数字”。

“不停地拨电话,同样的话一天要重复说几百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了。”曾经从事网络关键词电话营销的杨琳琳说，她为了工资坚持干了一个月，多数同事也是一两个月就走人，能坚持三个月的非常少，因为100个电话90个会遭拒绝，有时候对方态度会很差，需要不停地调整心情。现在人们受够了电话轰炸，都有了“免疫力”，有时候打两天也谈不下一个客户。一般公司有规定，如果两个月还拉不到客户，就要被开除。

电话号码被不断倒卖

谁在获利

“他们怎么知道我的电话，还能准确的称呼?”这是大部分接到这类推销电话的人的第一反应。

一位在装修行业干了多年的业内人士爆料称，目前，装修公司普遍流行电话营销，这首先必须得到潜在装修需求客户的详细资料。该人士透露，以装修行业为例，获取客户详细资料的方式在不断变化，最初是花钱，比如给指定的某个号段发送批量短信，但是很多属于无效投入，效果相当一般。随后，他们从地产商售楼处买客户资料，进行电话营销或短信营销。再然后则是承诺售楼方一定回扣，让对方帮助推销。基本操作方法是先编好广告短信，发送给指定业主，然后逐一给业主打电话，过滤掉其中没有装修意向的客户。有意向的则进行记录，在推销上进行重点对待，他们会经常组织一些活动，邀请业主参加。同时，买了业主资料的装修公司，还可能倒卖一部分业主资料给另一家同行业公司。该人士说：“这就导致业主被多家装饰公司反复骚扰。”

该人士称，在其他行业，电话营销也大致如此，主要通过购买号段或者通过相关商业机构获得个人信息资料。

原因

监管不到位

缺乏统一的机制

上述业内人士称，电话促销排除了中间环节费用，降低了营销成本。虽然市民比较反感，但很有效果。打个电话最多几元，100个电话如能成功两三个，就很划算。

因为广种薄收，电话促销备受很多企业青睐。但因促销电话骚扰备受煎熬的罗女士表示，这些促销电话到底还有没有底线，有没有职能部门进行监管和整治?

其实，相关部门已对这种电话营销的规范有所行动，不过对不同行业的监管并没有统一完善的机制。

今年5月，保监会发布的《人身保险电话销售业务管理办法》规定，禁止在公众休息时间(晚9点至次日上午9点)打电话销售保险。同时，消费者在拒绝后6个月内不能再次电话促销。

不过，市装饰行业协会工作人员陈女士表示，对装饰公司电话营销，主管部门没有硬性的条款约束，如果某些促销员行为对业主造成了困扰，协会也只能告诫该公司提高管理质量。遇到严重电话骚扰，只能求助公安机关。重庆师范大学社会学赵昆生教授表示，最根本的问题是个人信息被泄露。

建议

完善监管机制

提高从业者素质

电话营销作为一种正常的营销手段并非一无是处，如何才能让其真正成为企业的有力竞争手段?

重庆师范大学社会学赵昆生教授表示，电话营销是一种相对具有优势的营销手段，与短信骚扰不同，很难强行禁止。按目前的情况看，解决这一问题需要逐步建立有效的监管机制，从源头上遏制个人信息泄露。或者建立专门的监管部门，从立法、监控、执法管理各个方面，像整治“马路牛皮癣”一样整治“电话牛皮癣”。同时，企业应对电话营销员的素质严格把关，有专业的营销培训，杜绝电话骚扰报复之类事情发生。

而志同律师事务所初云鄂律师则建议市民，如遇到电话骚扰，最好保留证据到行业监管部门投诉维权。同时，注意保护电话隐私，比如业主签购房合同时，可附加上个人信息保密条款，以此约束售楼处工作人员出卖业主详细资料的行为。另外，业主可在手机上安装来电防火墙等设置，过滤一些陌生来电，以免被反复骚扰。