购买延保厂家不修

前不久，市民王女士家的冰箱坏了，但已超过了保修期。这时，王女士想起自己购买冰箱时，曾在促销员推荐下买了一份为期2年的延保产品。

“我当时还想，看来这延保产品是买对了。谁知道当我联系厂家提供售后服务时，厂家却拒绝了。”王女士很纳闷，难道花的钱就打水漂?王女士又跑到卖场咨询，促销员称，延保产品是卖场销售的，因此延保服务由卖场提供，对厂家而言自然无效。最后，卖场为王女士提供了维修服务。

王女士认为，延保服务和“三包”有区别，商家应提前解释清楚，就可避免这样的麻烦产生。

延保成“涨价”手段

“所谓的2年延保根本就不是赠送的，而是我花500元购买的延保产品。”在重庆念大学的小廖称，去年暑假，他利用暑期兼职的薪水，为父母买了一台液晶电视。不过，朋友前两周才买了同款电视，小廖购买时却要贵上500元。商场促销员介绍，虽然贵500元，但赠送了2年的延保期，以后电视过了保修期，维修费用更便宜。

延保费用为5~5000元

昨日，记者走访多家家电卖场了解到，各卖场的延保费用不一，少则5元/年，多则5000元/年。

“延保服务期限一般为1~3年，具体收费是根据家电的售价。”国美一门店促销人员介绍，以18000多元的LG彩电为例，延保1年须交460元，2年为865元，3年为1280元。延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。

同时，苏宁、国美、商社等家电卖场也都专门推出了延保产品，均对延保期限、服务范围、流程予以明确标注。苏宁延保产品“阳光宝”承诺免收上门费、配件费、人工费;维修3次，第4次免费换新机。即使不在苏宁购买的在用家电，只要完好，就可购买延保。而国美的延保产品“安家保”，主要针对电脑、笔记本电脑、彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、洗碗机等7类产品的主要零部件。若延保期内，冰箱、冰柜因故障导致食物腐坏变质，国美还将补偿最高100元的食物补偿。

目前，延保合同的主体主要根据购买卖场确定，消费者在商场购买商品，一般与商场签，在厂家直营店购买的，则与厂家签。“消费者和谁签延保合同，则由谁负责维修。”家电业内人士称。

延保≠“延包”

家电延保服务，是指在家电产品三包期过后，延长其保修期的服务。不过，市消委会相关负责人表示，“延保服务”与“三包”完全不同，并非“三包”的延续。延保大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方既有厂家、也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营等。通常消费者在延保期间，可享受免费保养和维修服务，但需要支付所需零件的成本费。

算账

大家电购延保更划算

昨日，记者采访多个家电维修人士发现，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的1到3年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。

大坪某家电维修老板张先生说，家电故障高发期有2个，一是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

记者了解到，目前三包规定整机包修1年、主要部件包修3年。电脑、电视、冰箱、空调等家电安全使用期限一般为8~10年，家电厂保期一般要远小于家电实际使用寿命。家电延保服务都是在三包期外再提供1~4年的免费维修服务，计算时间都是从三包截止时间开始。

那么，哪些家电适合延保?

“大家电购买延保服务相对更划算，最划算的是液晶电视。”重庆国美相关人士建议，平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件家电商品应购买，原因在于这些商品出故障的概率较大，且维修费用比较高。

该人士算了一笔账，消费者购买1万多元的彩电，厂家提供的保修期限一般为3年。如果超出保修期一年，显示屏损坏等故障就得自找售后网点维修，自掏腰包。按目前市场收费标准，消费者约需花掉6000元，但如购买了3年延保服务，则仅需1000多元。

重庆装修公司特别提醒：一般而言，电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电保修期一般在1~2年。但这些电器的返修率并不高，且维修费用也不高，消费者完全不必购买延保。此外，一些本身就有超长服务承诺的品牌产品，也不一定再需买延保服务。

提醒

看清延保服务条款

市消委会相关负责人称，当前，延保服务本是为消费者节省维修费用而生，然而个别延保服务存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，与之相关的投诉日渐升温，成为消费者投诉热点。

对此，该负责人表示，消费者在选择家电延保服务时，务必要问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修。同时，可参照“三包”规定，与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同，对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，予以明确。此外，尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。最后，消费者要妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。