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网站抢购系统出问题 秒杀空调抢到的竟是原价货

来自:cq.zhuangyi.com日期:2013-09-05 09:51:15
9月3日,易迅购物网站举办西南易迅一周年庆限时抢购活动,市民李先生准时参加了抢购活动,准备“秒杀”3台特价为999元的空调。谁料李先生抢到的却是一台原价货,最后支付了2199元。律师认为,该购物网站涉嫌侵犯消费者知情权,抢购活动有多少台特价商品,都应明明白白的告诉消费者。

如今不少网站为吸引客户,经常推出“秒杀”特价商品的促销活动,让一些网友尝到了甜头。9月3日,易迅购物网站举办西南易迅一周年庆限时抢购活动,市民李先生准时参加了抢购活动,准备“秒杀”3台特价为999元的空调。谁料李先生抢到的却是一台原价货,最后支付了2199元。

昨日下午,该网站客服人员称,导致这一结果的原因,是抢购系统出了问题,他们已同意按特价给李先生发货,并退还多付货款。

购物网站周年庆推抢购活动

“8月26日,我登录易迅网,看到页面上显示,正在举行西南易迅成立一周年庆,将进行限时抢购活动,并推出了众多特价商品。其中,9月3日上午推出了一款格兰仕小1匹冷暖定速空调,特价是999元,这个价格比市场价低千余元。”家住江北的李先生昨日说,他当时打算抢购3台这样的空调,给新房的每个卧室安装一台。

按照该网站的要求,消费者需8月26日10:00到9月2日23:59之间,签到(登录账号)5次方可抢购,李先生专门申请了3个账号,每个账号均签到了6次,顺利获得了抢购的资格。

“秒杀”到特价空调却是原价

9月3日上午10点,特价空调抢购活动准时开始,李先生早早打开了该网站的抢购网页,准备准时出手。到了10点,李先生却发现有点不对劲:抢购网页特价空调一直是原价2199元,并不是特价999元。李先生以为网站还未更新,到了10:01:50,李先生的第一台特价空调下单成功,并于10:14:05通过网银完成付款。当李先生用另外两个账号抢购,却发现该空调已下架。当时李先生还庆幸自己成功“秒杀”到了一台特价空调。

但出人意料的是,李先生随后查看自己的网银账户发现,自己刚才支付的并非999元,而是2199元。

只有一台特价空调供抢购

“特价空调怎么却是原价呢?”李先生赶紧拨打了该网站的客服热线。客服人员告诉他,李先生抢购没有成功,理由是他的抢购速度慢了,特价空调已被他人抢先一步“秒杀”了,他只能按原价付款。

“其他人抢购成功,并不影响我抢购呀,况且我也下单成功了。”将与客服人员的通话录了音的李先生怀疑,该网站的抢购活动存在猫腻,便多次向易迅网客服部门投诉。昨日上午,客服人员才最终明确告诉李先生,此次活动只有一台此类特价空调供抢购。

不过李先生找遍了该抢购网页和活动条款,都没有看到“只有一台特价空调”的字样。活动条款中只模糊说,“秒杀”商品数量有限,售完下架。

李先生感到自己受到了欺骗,质疑该网站是以抢购之名,诱骗消费者去购买原价商品。

网站:抢购系统出现问题

接到李先生的投诉后,记者昨日下午联系上易迅网客服中心。工作人员告诉记者,此次抢购活动是设置了一个抢购网页,供消费者“秒杀”。由于商品数量有限,“秒杀”完后就直接下架,下架以后虽然能加入购物车,但不能成功下单。

李先生下单成功,表明该商品此时并未下架,为何价格却一直显示2199元?工作人员解释说,抢购系统更新慢,导致商品抢购完后没有及时下架,而且价格出错,该网站承诺可以退款。

昨日下午5点多钟,易迅网客服中心回复李先生,同意以特价给他发货,并将多收的钱予以退还。

律师说法

购物网站涉嫌

侵犯消费者知情权

对于李先生的遭遇,重庆功成法律事务所主任郑文成表示,该购物网站涉嫌侵犯消费者知情权,抢购活动有多少台特价商品,都应明明白白的告诉消费者。“数量有限”是网站玩的文字游戏,目的是吸引消费者参与,如事先声明只有一台特价商品,将吸引不到网友去抢购。而李先生通过抢购网页抢到了特价商品,并下单完成支付,已与该网站形成了特价商品买卖合同,网站就应按特价履行合同,否则,就属于价格欺诈。

对此,市消协工作人员提醒市民,网购前一定要提前和商家确认好商品的数量、质量、交易程序等详细信息,以防陷入购物骗局。如发现商家有变相欺骗消费者的嫌疑,则要保留好证据,并向商家所在地的消费者协会投诉来维护合法权益。

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