业主：说好的三部电梯变两部 旧电梯状况频出

“买房时，售楼小姐说好有三部电梯，我记得清清楚楚，2003年接房时只有两部。当时一心想住新房子，就搬进来了。”说起小区居民楼的电梯问题，业主刘女士情绪有些激动。她告诉重庆装修公司，当时开发商说预留了电梯井，会装的，自己就信了。没想到13年过去了，到现在都没动静。

渝海知音阁小区建于2000年，只有一栋单体楼，共32层，每层12户，共384户。居民楼有两部电梯正在使用，一部客梯限载10人，一部货梯限载13人，品牌均为KONE。两部电梯自交房起，至今已服役13年，出现了不同程度的老化，电梯内排气设施出现损坏，闷热感明显，且电梯内手机无信号。

在顶楼，重庆装修公司看到，在现有的客梯旁边有预留的电梯井空间。在业主的房产证上，建筑示意图也标识该区域为“空”。在一楼公告栏，小区物管在2015年4月就张贴了“关于电梯大修、新装电梯、外墙防水确定施工单位的公示”。公示称，新装电梯报价包含设备款、安装费、打洞、装饰、电源线等合计506780元。据重庆装修公司了解，小区超过三分之二的业主都已签字同意动用大修基金。如今一年多过去，新电梯没有任何进展，旧电梯也频出状况。

“客梯大概1个月坏两三次，货梯说是能装13人，但一般装10个就不能再进人了。两部电梯装几百户人都够呛，上下班经常要排好长的队。” 住在28楼的黄先生告诉重庆装修公司，妻子在1个月前就曾遇到电梯故障，被关在里面大约四五分钟。

重庆装修公司走访了数位业主，都表示曾遭遇过类似故障，少则几分钟，多则一个小时。还曾有一位业主带着孩子坐电梯，电梯竟从20层下坠到10层，当时孩子就吓哭了。

开发商：拒绝接受采访 业内人士称按惯例应装三部电梯

开发商拒绝接受采访

说好的三部电梯为何变成了两部?有业主表示，虽然开发商进行了口头承诺，但并未在购房合同中明确表明会安装三部电梯。有人猜测，开发商是边修边卖，看房子卖得好，就干脆少装一部电梯，节省成本。

重庆装修公司了解到，该小区开发商为渝海实业公司，其母公司为重庆渝海控股(集团)有限责任公司。几经辗转，电话联系到渝海实业公司市场业务部工作人员，试图了解为何少装了一部电梯，工作人员听说重庆装修公司的来意后，称不了解此事，随之挂了电话。

一位建筑业内人士告诉重庆装修公司，虽然没有明文规定，但按照业内经验，纯住宅功能层数在19层以上、33层以下，服务总户数在150户至270户之间，电梯不应少于三部，其中还必须有一部兼具消防电梯功能。

物管：旧电梯已通过年检只有小故障 新电梯安装年内完成

物管称新装电梯正在审批中

渝海知音阁小区目前的物管方为重庆万丰物业管理有限公司，五年前从渝海物业手中接管该小区。

物管公司陈主任告诉重庆装修公司，此次安装新电梯也征询了渝海实业的意见，经过协商，渝海实业同意支付总费用的三分之一，剩下三分之二由小区业主大修基金支付。

针对业主反映的问题，陈主任表示，旧电梯已经通过了年检，只有一点小故障，正在进行大修，会把这些小故障解决，大概8月能完成。按照电梯维修人员的说法，一般电梯的正常使用年限为15年到20年，超过10年容易出问题是很正常的，这两部电梯已经算维护得不错了。

当重庆装修公司对新电梯为何迟迟未动工表示疑问时，陈主任解释道，新装电梯事项因涉及到品牌选择、报价、磋商等各个环节，加上还要现打门洞，所以时间拖得比较长。

另一位物管工作人员告诉重庆装修公司，目前已经到了南岸区房管局的最后一道审批环节，审批完成后下单，下单后从生产到发货需要两三个月，安装还需要一两个月，预计在年内完成安装。但在现场，重庆装修公司没有看到施工迹象。

街道办：应该找社区 社区居委会：不清楚情况

旧电梯状况频出，新装电梯迟迟没动静，街道办是否有应对措施?

重庆装修公司来到南坪街道办事处，说明来意后，接待室工作人员让去安监办或者综治办咨询。

在街道办公示栏中，明确写明综治办的职责包括“物业管理指导工作”，安监办的职责包括“消防安全监督管理，应急救援”等。

重庆装修公司先来到综治办，工作人员称电梯属于特种设备，应由安监办管理。安监办工作人员先称部门领导不在，无法给出答复，后又表示安监办只负责生产安全监督，电梯质量问题应该找南岸区质监局或社区居委会，重庆装修公司连续拨打南岸区质监局相关负责人电话，一直未能接通。

重庆装修公司随后来到该小区所属的响水路社区居委会，居委会主任称，目前并没有接到业主反映，不清楚情况，后又表示必须由街道办党建办领导安排才能接受采访。

街道办党建办工作人员称，相关负责领导外出，自己没有权限安排采访。

律师：维权有路 需业主共同举证

三部电梯变两部，业主是否有维权的办法?

重庆装修公司采访了重庆信豪律师事务所张沛律师。她表示，假如开发商当时的承诺是真的，那么业主如果想讨个说法，可以联合起来去告开发商。

业主需要回忆在签订合同之前，开发商提供的宣传资料，包括沙盘、宣传册等有无显示电梯数量，最好能够形成书面材料。如果很多业主都可以证明，当时开发商是按照三部电梯来进行宣传的，也可以增加证据的说服力，以此来进行维权。

律师告诉重庆装修公司：如果实在提供不了，业主还可以到房屋建设规划部门或者审批部门去查询，当时房屋设计图等资料是否按照三部电梯来进行设计，如果是，而开发商并没有按照设计图修建，那么业主可以据此追究开发商部分责任。