冰山之下 整装后端才是企业真核

“整装拼的是企业实力，这其中就包括后端对产品、渠道、工程、服务等多方面的整合能力，拥有一个全面完整的后端体系才是整装企业的核心竞争力。”据高精钒介绍，生活家装饰仅仅是后端体系的员工人数就占到了整个公司的60%以上，由此可见生活家装饰为了保证后台体系顺畅运转而投入的巨大人力物力。

“整装玩的就是企业后台实力，而绝不是各种花哨的营销。”

四大举措 支撑生活家飞速前行

如此庞大的后端体系，没有一系列的制度、举措来支撑显然是不行的，高精钒从整装规则、材料设计、交付体系、多重保障等几个大的方面，分享了生活家装饰的一些经验。

整装规则 不与客户争利

在整装规则方面，生活家制定了一系列的、以客户利益为导向的规则来制约自己。“就以我们推出的10项包干为例，防水、橱柜、木门、石材、瓷砖等10个项目全部包干，不设限制，客户需要多少就用多少，事实上对企业提出了很高的要求，稍有不慎还会亏钱，但生活家坚持在微利中前行，绝不与客户争利。”生活家装饰副总经理高精钒这样说到。“在他看来，企业只有看薄利润，才能实现长远的发展。”

材料设计 三道筛选专业设计

曾有人说，整装没有设计，但在高精钒看来，整装更需要好设计。在生活家，材料起码要经过三道筛选才能进入消费者的家。

首先是集团采购，通过集团的力量与品牌、价格、质量、客户满意度等方面都俱佳的大品牌合作，提供最基本的保障;第二，分公司根据当地的特性、喜好、安装周期等再对材料进行一道筛选;最后，再由设计师从艺术搭配的角度，为每个消费者推荐适合他们的产品和设计。

交付体系 双轨制产业工人高达50%

与大多数装饰公司不同，生活家在交付体系上，没有采用发包制，而是以成本倒推，根据项目大小由公司直供分配好材料，要求项目经理按规定使用完分配材料，从而保证客户利益。

除此之外，生活家装饰还采用施工双轨制确保工地交付质量，高精钒说，生活家装饰除了有80多个项目经理，还拥有一大批直管产业工人，一旦出现项目经理马虎施工、管理不善等情况，立马用产业工人补上，绝不会影响工期和施工质量。“现在我们的自有产业工人，在整个工程团队中的比重，已经达到了50%。”

多重监控 所有工地留管理层电话

在生活家，对工地的监控有包括ERP系统、电话回访等在内的多达35套体系，“在监控体系上我们采取的是公开监督、互相制约的原则。”生活家装饰为业主、项目经理、监理建立QQ群，监理会把每一个工地的施工情况以QQ日志的形式公布出来，群里的所有业主都能随时查看自己或别人家的工地情况，完全公开、透明的监督机制让问题无所遁形。

同时，生活家的巡检系统，由设计人员和市场人员组成，“设计和市场人员，与施工人员的立场是对立的，由他们互相制约，巡检才最放心。”如果在以上重重监控体系下，还有漏网之鱼，不用担心，生活家甚至在每个在建工地里预留出管理层的电话，业主可以直接把问题反映到管理层里，“我的电话号码都公布在工地里，24小时开机，直面问题，8小时之内一定回复。”

生活家高精钒

6月28日，《放心整装·保障体系》发布会将在重庆生活家装饰盛大举行。这也是生活家装饰继《整装标准白皮书》和《整装消费指南》后，为规范重庆整装行业打出的又一记重拳。

的确，在重庆整装行业，生活家有点“异类”，不打价格战、10项包干无隐藏费用……在许多整装公司还在为生存而苦苦挣扎的时候，生活家一次次刷新行业标杆，为迷茫中的整装行业指明出路，本周我们就走进生活家，看看优秀的整装是如何炼成的。

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生活家联合第三方

建立先行赔付保障基金

本周日上午，《放心整装·保障体系》发布会暨年中大型客户答谢会将在重庆生活家装饰展厅举行。生活家装饰将在现有体系基础上归纳提升，提炼出包括供应商保障系统、资金保障系统、规模化保障系统、信息化建设系统、诚信保障系统、体系化建设等在内的全新内容。同时，还将开整装行业先河，准备首度联合权威第三方启动“保障基金”，出现问题时启动社会化保障体系先行赔付，保证消费者的合法权益。