敬婆婆买个冲水箱半个月就坏了，店家以售价低为由拒绝上门维修

“新买的冲水箱，还没怎么用，无缘无故就漏水了!”近日，读者敬婆婆给热报打进电话称，3月底，她花160元买来两个蹲便器冲水箱，用了不到半月，水箱的水就往外流。她找到商家要求上门维修，可商家却回复：单价低于100元的东西，没有售后服务。这下把70岁的敬婆婆气坏了，“我活了这么大年纪，还没听说价格便宜就拒绝保修的。”

冲水箱坏了怎么办？

冲水箱用半月就失灵

敬婆婆家住渝中钱塘玫瑰湾小区，3月中旬，发现家中厕所蹲便器冲水箱坏了，敬婆婆决定重新换一个。

3月28日，敬婆婆和儿子一同来到马家岩家居建材市场，在一家名为金惠达陶瓷的店里看中了一款蹲便器的水箱。经过一番讨价还价，敬婆婆最终以80元一个，买了两个冲水箱。当时敬婆婆还问了店员，质量保不保修，店员点了头，承诺冲水箱在一年内保修，并开了购买收据，不过没有任何的保修承诺书，仅留下了一张老板的名片。

冲水箱买回家装好后，仅仅过了半个月，敬婆婆就发现冲水箱失灵了，蹲便器还有一股股小水流在往外渗漏，一箱水最多二十分钟就漏完了。

联系店家却拒绝上门维修

昨天，记者看到，敬婆婆买的是一款广东产的白色冲水箱，仔细看水箱下方，明显有水花不断渗出来。

5月初，敬婆婆找到店家反映情况，可店家还没到敬婆婆家里查看，就一口咬定：“我们的水箱是广东产的，不是质量问题。”敬婆婆要求对方上门维修，要不就包退换，店家坚决不同意。

“买的时候说好的保修，现在又不同意了，简直是无赖。”敬婆婆这才想到找保修证书和购买收据，准备打12315投诉，可敬波波翻开冲水箱包装盒，没有找到保修证书和合格证书，怀疑冲水箱是三无产品。

店家回应：

可以修，必须拿到店里来

敬婆婆告诉记者，店家不仅拒绝保修，拒绝保修的理由也很奇葩。对方称，水箱原本价格就很便宜，低于100块钱，不负责售后，“这话听了，换作任何人都会生气。”

昨天，记者联系到店家，对方自称姓严。严老板说，店里的厕所冲水箱有两种，一种是广东产的，一种是其他地方产的杂牌，价格贵的两三百，普通的一百块钱左右，“不管是什么水箱坏了，需要拿到我们店里来维修，店里修不了就得发还到厂家维修。”

记者随后将这一消息告诉敬婆婆，敬婆婆再次联系严老板，两人又发生分歧。敬婆婆提出上门保修，严老板却在电话里表示，“价格便宜，也就几十块钱，上门保修不行，要么就拿到店里看看。”两人就这样僵持住了。

律师说法：

以价低为由拒绝售后不合规

律师胡明强：厕所坐便器、冲水箱等很早就列入国家新三包商品目录，如果认定产品存在质量问题，店方依法是要负责三包的，商家以价格低为由，拒绝售后相关服务，很明显不合规。针对敬婆婆提出的冲水箱没有保修证和合格证等问题，该冲水箱很可能是三无产品。如果销售三无产品，商家还会担法律责任，建议向消协投诉。